Российские банки, чтобы вернуть кредиты, часто пользуются услугами коллекторских контор. Данные предприятия часто прибегают к незаконным действиям, пытаясь заставить должника выплатить необходимые деньги. Как вести себя при телефонных и личных атаках коллекторов? Ответом на этот вопрос поделились специалисты компании Nikitin-partners.
Телефонный разговор с коллектором
Главное задание коллектора – ввести должника в состояние паники, напугать его и заставить совершить невыгодную для последнего сделку. Работа коллектора заключается в психологических атаках – прямых угрозах, шантаже и других неправомерных действиях. Как правило, такие методы эффектно воздействуют на должников, особенно тех, кто не понимает, что действия коллекторов часто оказываются незаконными. Итак, как нужно разговаривать по телефону с «вышибалой»?
- Отвечать на звонки только в то время, которое разрешено законом. Конторы имеют право звонить должнику с 7 утра до 23.00 вечера.
- Говорить необходимо уравновешенным спокойным голосом. Даже если собеседник будет повышать тон и угрожать, не следует поддаваться на провокацию – он только этого и добивается.
- Перейти к контратаке. Должник имеет право спросить собеседника имя и фамилию, полное название фирмы, где он работает, законные ли его претензии. Если последний избегает ответов на вопросы, то лучше не продолжать разговор. При частых звонках, можно обратить в полицию по причине личного преследования. Также поможет консультация юриста по поводу кредитного вопроса.
Юристы рекомендуют записывать разговор с коллектором на диктофон – в любом телефоне есть такая функция. Предупредите собеседника о том, что разговор записывается – он сразу станет намного вежливее и спокойнее. Если удалось получить диктофонную запись угроз и шантажа, то можно смело обращаться с этим доказательством в правоохранительные органы.
Личная встреча с коллекторами
Правила поведения при личной встречи с коллекторами достаточно просты:
- Сразу проверить документы. Можно снимать происходящее на видеокамеру. Документов так и не предоставили? Тогда смело вызывайте полицию – действия коллекторов граничат с самоуправством, превышением служебных полномочий и вымогательством.
- Не ставьте никаких подписей, а если коллекторы угрожают «включить счетчик», то припугните их обращением в суд. Также помните, что вы не обязаны открывать дверь коллекторам – ваше жилище по закону РФ является неприкосновенным.
Однозначно, лучше решать споры с банком с помощью опытного юриста – специалист знает все тонкости обращения с коллекторами и решения кредитных вопросов.
